近几年来，业界粝简肯惧内关于针对CRM成功率的讨论声不断，其结果好坏参半，各有利弊，难分高下。而现实中，如何使用和选择CRM软件来提高企业效益才是企业最关心的问题。那么，企业应该如何正确选择一款适合自己的软件呢？
专家认为，“安装一个好的CRM软件包是客户关系管理软件的基石。如果没有良好的客户关系管理软件，则销售人员在与客户的互动联系中，不管在收集还是储存大量细节信息等工作都将是困难重重的。”
对此，笔者结合多年的工作经验，总结出下面7点正确选择客户关系管理软件的参照：
基本功能：客户关系管理软件应该可以管理个人和公司两方面的数据，同时也应该提供时间管理功能。由于大多数企业使用的是，包括Outlook在内的微软Office，因此，客户关系管理方案应可以与MS Office、传真软件相兼容，应具备在“不离开客户关系管理软件”的情况下，撰写文档、传真和电子邮件等。
可信任的CRM软件供应商：企业必须要仔细调查软件公司，以确保所选择的CRM软件供应商是业界认可的，实力雄厚、技术可靠，并且拥有良好的信誉以及客户反馈。
无缝连接：越来越多的企业和移动办公人员利用电脑、移动电话、掌上电脑链接到网络数据库中，这就要求企业所选择的CRM软件包支持所有需要的连接。
管理促销活动：为了优化市场营销，营销活动的跟踪和成效的衡量是至关重要的。客户关系管理方案应该具备这一功能。
360度客户视图：这里主要是说，要有清晰、准确的客户关系视图，明确区分，客户的身份、职位、性格、兴趣、爱好等等，并且要详细记录联系的时间和方式。这些细节的记录、储存有助于开展客户关系。那么，您正在考虑的CRM套件是否具有360度的视角功能呢？
管理信息：如果你想把销售机会转变为封闭式销售，跟踪线索是最重要的。那么企业所选择的CRM软件必须具备“机会跟踪”功能。
数据传输：如果你的公司不是新成立的话，那么，就可能需要从以前的软件中导出信息。企业要确保可以直接进入旧软件导出信息，而不是花费大量时间手动处理这些数据。同时，CRM软件还需要有输出数据的能力，这是为了确保员工利用CRM软件进行商业信息交流不受阻碍，因为客户可能使用的是不同的CRM软件系统。
总体而言，CRM软件是为了帮助企业在与客户的交流中，完善客户信息的。你首先需要有很多客户，然后才可以确定在不同的领域，满足他们不同的需要。而且，CRM的成功与否，主要取决于企业所选择的CRM软件的性能，因此，可以说，一个好的CRM软件包是客户关系管理软件的基石。