普通员工
1、对CRM不了解，不知道其与自己的工作有何关系。
2、组织观念薄弱，不理解“负责人”的角色和职能，导致流程缺乏推动力。
3、信息系统没有统一的规划，没有落实到具体的部门，导致多系统之间的功能脱节。
4、对于电子文档的输入不习惯，导致业务数据的录入滞后，失去时效性。
业务部门经理
1、业务运作是从事务处理的角度出发的，缺乏以流程为主导的意识。
2、没有系统实施的经验，把CRM当作软件开发来看了，导致项目重点偏离了业务。
3、对业务信息分类没有概念，不了解“主数据”和“业务数据”的差别，同时对“主数据”的认识也不全面。
4、业务规范不健全，工作的时间没有规划，如：销售需要技术支持时，见到谁就叫谁出差。
5、业务人员普遍没有重视捕捉日常业务操作中的销售机会，导致CRM项目的重要成效无法得到体现。
项目实施负责人
1、选择的CRM系统尽管功能强大，但不是最适合的和最恰当的选择。
2、不清楚CRM包含的业务范围，勉强使用CRM来管理研发，库存和生产排程等。
3、License缺乏，使大部分用户无法合法使用系统，导致部分系统功能容易出现异常。
4、资源管理和业务功能不集中，部门级的“小仓库“无法在系统内实现。
公司高层领导
1、各部门的角色划分不以客户为中心，职责定位不明，与客户的“接触点”未明确定义。
2、理解技术经验和知识是企业的宝贵信息财富，但未能认识业务运作的历史数据是同样珍贵的。
3、将来业务流程与现有流程之间的差距太大，增大了变革的阻力。
4、没有明确哪些是企业放弃的客户，缺乏对关键客户的特殊关心。
5、信息的供求关系不够明确，信息共享的工作没有绩效考核。