1、拨号方式：1.预览拨号（座席界面上预先浏览呼出任务的目标对象，通过点击拨号完成任务）2.语音外呼（通过呼叫中心的IVR主动批量呼叫客户，在客户电话接通后播放IVR自动语音与客户交互的方式）3.预测外呼（呼叫中心自动呼出客户号码，在客户电话接通后将话路转接至客户代表完成外拨任务的方式）
2、拨号路由ACD设置：技能组、客户区域、被叫号码、时间策略、上次坐席服务、最大排队时长设置、排队溢出、座席超时切换到其他坐席或手机。
3、录音监控：录音保存、录音查询、录音调听、录音下载、远程监听、实时监控其他功能：工单系统、报表中心、知识库、留言记录、网站客服、挂机短信、移动OA、微信微博对接、CRM、二次开发等。
