1、企业管理系统，是指能够体现企业管理的大部分职能（包括决策、计划、组织、领导、监控、分析等等），能够提供实时、相关、准确、完整的数据，为管理者提供决策依据的一种软件。企业管理软件可分为ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、OA(办公自动化)、HR（人力资源），SCM(供应链管理)等等。客户关系管理系统的目标是加强客户互动，从而使企业保留老客户，避免客户流失，提高签单效率，强化销售过程，提高签单率。CRM的功能模块包括：客户档案管理，销售过程管理，竞争过程管理，销售合同管理，计划回款管理，售后服务等。
2、基于技术基础，软件供应商将软件分为通用软件和定制软件。一，通用型CRM以软件包的形式发布，为了供不同用户使用，相对定制型CRM:优点：费用较低、上线快；缺点：功能简单、覆盖面小、延展性弱、匹配度差，在用率低。二，定制型CRM以软件项目的形式提供个性化的解决方案。相对通用型CRM：优点：功能齐全、覆盖面广、延展性强、匹配度好、在用率高；缺点：费用较贵，上线慢。通用型CRM其功能设计只能面向大规模用户普遍存在的共性需求。但对于不同用户来说，还存在着特殊的个性化需求，而且这些个性化需求对于很多用户来说，恰恰是应用的关键所在，对于解决个性化需求，通用软件显得无能为力
3、基于技术类型，软件供应努求再荤商将定制CRM软件分为源代码定制和平台型定制。一、源代码定制CRM：程序员用开发语言来实现功能。相对平台型定制而言，周期长、费用高、风险大、灵活性差对于俩乎馔像企业来说，源代码开发一套系统耗时长、不确定因素多，导致前期开发成本高、后期维护成本也高、上线的成功率低至50%。一旦定型，后期系统需要调整改变非常困难；二、平台型定制CRM：通过开发平台实现定制。开发平台是指以某种编程语言或者某几种编程语言为基础开发出来的软件，而这软件不是最终的软件产品，它是一个二次开发软件框架，用户不需要像以往的编程方式那样编写大量的代码，只需要进行简单操作或者写极少量的代码就能实现功能配置。相对源代码定制而言，周期短、费用低、风险小、灵活性强平台型定制CRM无需源代码开发，轻松快速实现定制，并根据客户需要可配置CRM功能之外的跨界模块（诸如OA、ERP等），按需配置，功能齐全，可称得上是管理软件的万能工具。功能之间逻辑关系清晰，保障了系统的整体性，功能之间数据全线贯通，实现智能运行。由于定制效率高，周期短，费用相对源代码开发低，风险小、市场在用率高达95%以上，即使企业未来的组织架构和业务流程发生变化也有很强的适应性，能完美过渡。
