1、首先需要退票后可以登录所在支付方式进行，如果有出现”消费退货“就是已经退款了.
2、如果查不到退款时，可以拨打客服电话，根据提示数字进行操作，或者选择0进行人工服务的
3、或者在关注12306的公众号输入”退款失败怎么了办“点击链接
4、接着在链接中找到滑动页面18条中”为什么钱没有及时到账到银行卡“点击附件进行下载.，如图所示
5、会提示需要下载，选择”其他方式下载“，接着会跳到浏览器中点击”下载.“
6、下载之后，可以进行解压后打开的是需要填写表格.
7、复制这个表格到电脑内，在打开选择填写自己的”姓名，电话，改签，退票的日期“，而且重要一点”购票人身份证 ，车票订单号，退款的银行，金额“写清楚在发送邮件到公众号提供邮箱里.
