不要有”我们稍后会处理这件事“的念头
那些大型、复杂的IT项目会会失去最大的一个机会，就犹如试试CRM（客户关系管理）所说的WDIL名单一样。随着时间和预算期限的临近，在一个项目的的限期临近的时候，总是有好的想法轻松地结束某种形式的WDIL名单。在大多数情况下，存在着增强的功能或者您已完成百分之八十的繁重工作，其它的时间要在不被发现的情况下完成。
尤其是在CRM中一个很重要的问题，那就是销售和市场营销是不是会包含心的技术。因此，不少公司在执行和合理改善管理上显得贵哦与谨小慎微。从WDIL列表中去除的合理的时间是在执行之后的大约6-18个月，用户和管理都非常熟这些工具，并且没有忘记来自于WDIL的清单项目，当你承诺做某件事情之后，要为IT创建一个RP计划。大部分WDIL清单中存非常多机会可以得到重要支出的更多价值。
移动通讯
近来，有不少CRM创新设计到了移动通信技术，不管是收集有关您的客户的信息，亦或是给您的销售团队提供信息。通讯技术增加了您与客户交流的渠道，大部分CRM系统已经将他们的交流方式扩大了，这些方式例如：社会媒体跟踪和报告、电子邮件销售工具等。由于报告的原因，现在存在着捕捉数据的生成报告的危险，谨慎地使用了这些数据可以提供您的顾客以及他们同公司及产品交流的更多细节。
大多数的CRM工具现在会结合移动设备，比如智能手机、平板电脑。加入销售员带客户的信息进入会议，那这对于他是非常有好处的，这样就会得知全部常用的信息并观察产品的可用性，移动数据交递曾经是一个高价并复杂的系统，但是伴随基于云技术的CRM越来越普及它已成为一种最基本的系统。
更好的数据库
企业计算机数据库的变化是一个很大的技术趋势，全部的数据将存储在这些数据库，并且被企业所用。最近在速度和功能上数据库技术得到了很大进步，但核心技术变化不大。尽管传统的关系型数据库对于大多数应用已经“自购好”，但新一代的数据库从根本上改变了原来数据存储方式，并具有快速采集和分析能力。
关系数据库一贯努力地处理有关CRM的任务，比如分析大规模的营销活动。然而这种类型的报告是可行的，它需要时间来产生。一些新的技术承诺这种类型的分析在几分钟内可以完成，基本允许市场和营销具有实时性。这是一个正在迅速发展的领域，而且当您需要得到现在的系统无法完成的复杂分析时，您可以考虑这种技术。
下一步在哪?
客户关系管理(CRM)技术中一个最大的还没有实现的技术就是允许我们合理预测哪些客户想买我们的产品，并有效地让我们集中在这些客户身上。这样可以增加百分之十甚至更高的销售率，这是现在的CRM技术所不能提供的。
之前提到的不足促使我们朝着这个方向前进，为了提供这个预测能力我们需要了解更多我们客户的信息并与之进行更多的交流，即时反馈给市场和销售，并将客户分为不同种类的客户。CRM最近的进展推动着这个技术的发展，可能您现在还不去考虑这个技术，毕竟它需要投资一些时间和精力来为未来做准备。