1、 一、人际沟通类试题简介 公务员需要有良好的沟通能力，就是公务员要具有为了完成特定的目标，用语创饬呱屮言、行为等方式互相交流思想、观念、意识、情感等信息，以获得相互了解、信任并达成共识的能力。公务员的人际沟通能力非常重要，在公务员面试考试中这中能力就是通过人际沟通试题考查我们通过几道历年公务员考试真题来仔细体会人际沟通类试题的考法。 1.(2013年2月27日上午辽宁省公务员面试真题)单位轮岗，拟于小王换班，你到一个新部门，老处长念旧，有事仍找小王，不给你工作，你怎么办? 2.(2013年2月28日上午国家公务员考试面试真题)你是一名公职人员，现在由一个部门调到另一个部门，但之前的一些群众还是找你办事，对此你怎么办? 3.(2013年3月2日下午国家公务员考试面试真题)国家有一个节能减排的项目，需要三到五年才能受益，很多企业不愿意接受，你如何劝说? 4.(2013年4月14日上午北京公务员考试面试真题)你是一个工作组组长，你们组的小马性格直爽，只对组里很有才能的同事非常尊敬，对其他同事则爱答不理，请问你如何与他沟通? 5.(2011年7月15日云南公务员考试面试题)你的一位亲戚偷税，丙希望你能帮助他，还说事成之后有报酬，请问你怎么说服他? 从以上的考题当中我们可以看出，人际沟通了试题有以下基本特征： 一：设置矛盾情景。通常是工作中的一些人际交往障碍，如误解、冲突等; 二：题目中多数给出矛盾的主体双方，如考生的身份和相互关系人的关系等; 三：提问方式“怎么办?”提问多数是倾向问考生如何处理，如何做出回应。
2、 二、人际沟通类试题的答题思路点拨 人际沟通类试题的答题主要要梳理清题目中的人物关系、矛盾形式。考生要情景身份带入，这样才能更好地解答问题。同时我们一定要注意，针对不同的矛盾主题我们应对的态度和行事风格是不一样的。如对待领导要尊重服从、委婉沟通、积极配合;对同事宽容理解、少争多让、团结互助;对亲友既要讲究原则又要保持良好的关系;对群众要热情周到、想其所想、多为群众办事。针对矛盾我们要正确建立自己应有的态度，以平和积极的心态应对;多从自己身上找原因，找不足;主动采取行动减小误解、化解矛盾;最后我们要吸取教训、积累经验，为工作中更好的建立人际关系，化解矛盾奠定基础。
3、 综上，人际沟通类试题的答题思路是：态度、原因、化解、避免。同时注意要结合自身的岗位和自身的实例答题，使答案切实可行、丰富自然、有理有据。希望广大考生能在红领面试决胜班中更好地掌握人际沟通类试题的答法。