1、秩序维护类1）题型特征题干中出现现场人员较多、秩序混乱、围观群众较多等问题。2）应对方法①人力维护：请同事或其他工作人员协助；②语音提醒： 面对面劝导、喊话、高音喇叭、大厅广播提醒；③设施保障：设置分隔带、拉起警戒线、放置路障。具体示例及运用如图1
2、网络舆情类1）题型特征题干中出现有网友发帖称、网上有人质疑...类似问题。2）应对方法①收集信息，上报领导。应该及时了解舆情的具体信息以及舆论导向，并且做好记录，汇报领导，听取领导指示。②积极回应，表明态度。通过官方渠道向公众表明已经知晓此事，并且上级高度重视，已经着手开展调查，待事情清楚后，会第一时间反馈给大家，感谢大家的监督和关注。
3、违法违规类1）题型特征部分题中会设置比较激烈的矛盾冲突，如对象出现违法违规、并且还不配合的行为。2）应对方法除一般性的安抚劝说、调解纠纷、弥补补救外，还需坚持原则，采取要更为强硬的办法，才能真正解决问题：①没收违法违规的物品、器具等;②对相关人员按照规定进行罚款;③拆除非法建筑;④责令整改、限期整改、吊销许可、关停关闭;⑤追究民事、刑事责任。
4、设备故障类1）题型特征出现电力、供暖、供气、生产、信息、服务等方面的设备设施损坏、短缺。2）应对方法①联系专业部门及时检修；②开启备用设备；③向其他部门借调设备；④完善设备维护的工作机制，包括专人负责、定期检修、应急处置等；⑤外包部分业务；⑥申购更多设备。具体示例及运用如图2
5、人员不足类1）题型特征出现人力资源短缺的问题。2）应对方法①高效利用现有人员，提高工作效率;②加班加点，延长工作时间;③向其他部门借调人手;④优化值班制度，用人高峰时段增加人手;⑤培训现有人员，做到一专多能，完成更多工作任务。
6、情绪过激类1）题型特征题目情境中出现个体情绪过激，如不满、恐慌、愤怒、失望等状态。2）应对方法先稳定对方的情绪，有利于核心问题的解决，常见的稳定情绪的办法如：①感同身受：对对方的遭遇表示理解；②表示歉意：对于我们工作的不足或者给群众带来的不便致歉；③表态承诺：对于要解决的问题，告知对方相关的负责人、处理时限等；④后勤服务：提供休息场所、茶水等，倾听对方诉求，提供力所能及帮助。具体示例及运用如图3
