1、卖家不发货和不退款是两个问题。因为前一个问题需要沟通后或查看卖家承诺发货时间，有些商品由于现做需要一定的时间，所以卖家有公布发货时长。
2、在网购过程中如果遇到卖家迟迟不发货，而且超过承诺时长，可以联系在线客服询问详情。具体发货还需多长时间或大约发货时间，客服承诺清楚，买家可以根据自己的情况是否要等待。
3、买家根据自己的需要不能再等下去，就可以和卖家商定好，申请退款。这种情况由于买家不能按时发货导致的退款，卖家也不会与什么异议。
4、卖家对订单退款的前提是买家申请退款才可以操作。如果买家不申请退款，卖家是没办法操作的。所以作为买家如果申请退款，卖家一般都会同意退款的
5、如果买家购买的是定制商品，一般是不能随便申请退款的。我们可以不用和卖家商量就可以申请退款，那么定制商品时不需和卖家商议后，同意后才可以全额退款的。
6、遇到问题及时沟通，一个真正的卖家和一个诚意的买家，相信遇到什么问题都会合理解决的。所以沟通很重要，有时候看着很复杂的问题
7、最后就是，我们在购买产品的时候先看清楚店家的等级，如果等级很低的卖家我们还是别去购买
