经济型酒店营销模式归纳为人员营销、电话营销、会员制营销、网络营销、主题营销活动等几种。
人员营销
1、 人员营销是市场营销一种主要方式。经济型酒店服务人员直接与客人交流沟通,推销酒店的产品和服务,解释或答复对方的疑问,与客人保持双向交流。因为经济型酒店的客源中,直接上门入住所占的比例还是相当大的,所以,酒店的服务必须与客人保持畅通的交流渠道,以提高客人对酒店产品和服务的满意度。经济型酒店在做好人员推销的管理时,应该关注以下几个要点:
2、明确推销目标 为了进行有效的推销,必须为每个推销人员设定合适的推销目标。推销员的工作经验、推销任务的难度不同,其推销目标也应有所区别。销售代表通常有如下推销目标: (1)发现并培养新客户。(2)将经济型酒店产品等营销信息传递给客户。(3)推销产品。(4)为客户提供服务。(5)进行市场调研,搜集客源市场、竞争对手等信息。
3、全员销售 很多经济型酒店就奉行“全员销售”推销,尤其在新店开业期间,全体员工要进行“扫楼”,对周边的公司进行宣传,店长助理则负责与周边公司厂家签订协议。
电话营销
1、 由于电话预订在经济型酒店中所占的比例高达近40%,故电话营销也是经济型酒店营销中常用的方法之一。 1、接听打进来的营业电话 (1)立刻接听 任何可能接听电话的人,无论是否是营销人员,听到铃声就应立刻接听。在营业时间,接线员应将电话立即转发给有关部门,如果有延迟接电话的情形,应告知打电话的人稍等片刻。 (2)清晰报明身份。 接电话的人一定要很清晰地报出自己的单位名称或者自己的姓名、身份,无论他是接待员、秘书、事务员或者主管。 (3)说话要轻松愉快。 记住,打电话的人仅能从你说话的声音中获得对你的印象。他没有办法看到你的微笑,在电话里能够表现的方式仅是说话的音调而已。 (4)不要随意离开。 打电话的人 烦恼的莫过于要求接线员找寻一个不知去向的人,而事实上接线员也根本不会去找寻。 (5)随时作笔录。 手边经常备有纸笔,不可依赖自己的记忆,把打电话的人所说的话择其要点随时记录下来。 (6)不要让打电话的人干等。 打电话的人 烦的事情之一就是拿着一个没有声音的听筒在空等,或者没有任何结果便被切断了电话。如果一定要打电话的人等待,也应至少每分钟告诉他一次电话还在占线。如果要等两分钟以上的话,那就应该征求打电话人的意见,是不是可以留下电话号码,待会儿由酒店方面再打过去。 (7)礼貌地终止通话。 和打电话的人谈了一阵之后想要结束谈话,一定要让对方很清楚地知道你要挂断电话了。不可含含糊糊地挂断电话,让对方觉得莫名其妙。结束的时候一定要说“谢谢您”和“再见”,但在对方正在讲话的时候千万不能说“再见”。
2、打电话出去推销 电话推销是一种特殊的推销方式,它的使用应该予以严格的限定,也就是说在进行电话推销时,千万不可涉及私人的事情,以免造成反客为主的情形。 电话推销,除了可作特定的推销活动以外,还可用来安排事后追踪式的面对面推销。经由电话访问,可以剔除或者淘汰那些没有希望做成生意的客户,也可以开发新的客户。 设计一个有关销售赠品的计划,这比面对面推销时赠送赠品更为重要。由于电话推销仅是一种机械方式,不会带有当面推销的亲切感,所以有关销售的方式 及赠品必须讲究才行。
3、电话推销的礼貌 (1)介绍自己。 正如当面推销一样,在电话推销中应首先介绍你自己及其所在的经济型酒店,紧接着说出自己打电话的目的。不要忘记,电话推销时你无法把你的名片送到对方手里,千万不要以为对方在电话里会听出你的声音来。要注意,如果客人需要说些什么时,千万不可打断他的话。 (2)准备一切必要资料。 打电话时,手边要准备一切必要的资料,以便随时为对方提供答案。“请稍等一会”,这是电话推销中 令人扫兴的一句话。 (3)讲话清晰、简浩。 讲话要清晰,不要太快,嘴巴离开话筒口不要超过5厘米。如果是你主动打的电话,就得开门见山,不可绕圈子,推辞要委婉,要说得简洁而有条理。
会员制营销
1、会员值营销 1、利用会员制营销的原因 当前经济型酒店的营销为了突出客人忠诚度,一般是采取会员制营销的方式。运营商实行会员制主要有两个原因。
2、利用会员制营销的方式 目前中国经济型酒店在发展会员时主要有三种方式: (1)免费获取,只需客人申请,填一张会员表,就可以获得一张会员卡。 (2)只收取工本费,会员申请需要缴纳工本费,而同时会员卡预订则又能得到一定的优惠。 (3)客人花费一定的费用购买会员卡,但这目前仅限于实力相对雄厚、规模相对较大、市场影响力较大的经济型酒店品牌,
互联网营销
1、 互联网就像一个通往世界的奁口,让世界变得更小,使酒店与客户的沟通变得更自由、更及时、更近距离、更多样化,也让酒店市场营销的对象变得更多样化。 个完善的互联网营销策略应该包含以下三点。 (1)有一个完善的酒店网站。 酒店网站,不仅仅是一个名片式的展示,应该提供更丰富的预订和反馈系统。一个完善的酒店l矧站,首先要有一个非常清晰的市场定位,配合这个市场定位,酒店可以在网站上作出清晰的描述,充分利用网络资源制定非常个性化的产品。比如休闲散客、家庭或者学生,他们喜欢安静、便宜、整洁的房间,酒店-可以给这部分客人提供性价比更好的房间。然后要提高酒店与客人之间的互动,比如客人在人住酒店之后,这个网站应该可以给客人发电子邮件,以征询客人对入住是否满意。同时,客人也可能给酒店提出很多意见和反馈,网站综合整理这些意见后,再反馈到酒店的管理层。 (2)有一个非常完善的互联网支持系统。 完善的酒店互联网内部支持系统,除无线宽带上网以外,还有许多实用功能,比如使用商务邮箱,进行网上实时查询,预订航班,查淘旅游信息等。 (3)要利用互联网分销渠道。 互联网分销渠道对经济型酒店的作用有:可以让酒店在多个渠道里面布点;可以让酒店的客源结构得到更加深化,同时让地域分布不会仅仅局限在某个区域,能够伸展到全国,甚至伸展到全球。另外一个重大优势就是能够降低经济型酒店的成本。 (4)与第三方平台进行合作。