1、错误应对：1、没关系的，虽然是最后一件，但这件肯定没问题。2、只要你喜欢，最后一件又有什么关系呢？
2、问题诊断： 本案中的第一种回答太绝对化了，很容易造成客户在购买后，万一出现问题客户会坚决要求退货的状况。第二种回答显然没有充分尊重客户的顾虑，有点敷衍了事，甚至会让客户感觉到销售人员的不负责任的态度。
3、销售策略： 本案中客户的顾虑是十分正常的，销售人员对客户的顾虑应当表示理解，并且要用真诚的话语让客户充分感受到销售人员对他的这种理解，旎髂坑若同时要把客户从对最后一件商品的关注点上转移到其他更有价值的话题上，只有这样才能消除客户的顾虑，欣然接受没有选择的选择。
4、应对方法：销售人员：先生 您不用担心，您在我们这里买的任何一件商品，不管是第一件还是最后一件，我们都讵畿缤耒会为您负责到底的。先生 ，您就完完全全放心吧，跟我到这边来，我先教您如何填三包卡，以后的售后就有保障了。销售人员：先生 ，您除了觉得这是最后一件有点不放心，您看一下还有什么其他让您不满意的地方。先生 您请放心我们这里的每一件商品都有严格和完善的三包政策，您以后只管用，其他任何问题都交给我们，您要做得就是使用和打电话。先生 您贵姓啊？我先教您填下三包卡，以后的服务您就不用操心了。