1、忠诚度的概念。客户忠诚是指客户对你的产品或服务产生了偏爱，进而重复购买的一种行为方式，具有持续性的特点。客户忠于企业的程度称之为客户忠诚度。
2、如何衡量。衡量顾客忠诚度可以从一下几个方面来考虑：（1）客户重复购买的次数；（2）购买量占其对该产品的总需求量的比例；（3）对产品、品牌的关心程度；（4）对竞争产品的态度等。
3、选择培养目标。不是所有顾客都可以发展为忠诚顾客，需要在培养之前先确定培养对象，通过对客户资料的分析，寻找有潜力成为忠诚客户的目标顾客。
4、提供特色服务。我们除了要提供顾客满意的产品与服务之外，还应该提供与竞争对手不同的特色服务，用来吸引顾客，以增加顾客的价值。
5、加强沟通。沟通是解决一切问题的根本途径。我们要保持良好的沟通渠道，洫曛晗丕让我们的客户有途径去表达自己的意见与建议。业务员也要随时做好沟通交流的准备，主动与顾客沟通，了解其需求，解决问题，增强感情。
6、及时处理投诉。企业日常中无可避免会出现投诉等问题，我们一定要及时处理投诉，认真接受顾客的抱怨，并及时解决问题。解决了顾客的抱怨，顾客就会更加相信企业，进而成为忠诚顾客。
