保险投诉一般会回到办理保险的公司来处理，如果客户还不满意，除非客户有确凿证据证明保险公司责任，不然保监会还是让保险公司处理的。
工具/原料
保监会
投诉
电话打不通怎么办？
1、不要在休息日打电话，休息日也许会有值班人员，但是人员会少，所以会出现接听电话不及时的现象的。
2、在工作日的工作时间打电话，多打几次，总会有人来接听的。（工作时间9:00-16:30）
3、寻找正常途径来解决问题，有的电话会专门有设置的，最好打查询电话服务后再进行拨打。
收到投诉后怎么处理？
1、处理保险消费投诉应坚持实事求是、依法合规，不得推诿、敷衍、拖延，认真听取投诉人陈述事实及理由，妥善处理。与保险消费投诉或者投诉人有直接利害关系的，应当回避并严格遵守有关的保密规定。
2、在收到完整投诉材料后，应及时进行审查，属于本单位负责处理的保险消费投诉，予以受理。虽属保险消费投诉，但不属于本单位负责处理的，应自收到该投诉之日起5个工作日内转出。
3、在规定期限内作出处理。对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，应自受理之日起10个工作日内作出处理决定;处理决定作出之日起5个工作日内，保险机构、保险中介机构应当告知投诉人。
