1、 要诀一：千万不要一直盯着顾客纠缠不放，喋喋不休地介绍不停。 案例一：小李一直很害怕进离家仅十几步路的那家药店——它的门诹鬃蛭镲面十分气派，货架设计呈开放式，是属于典型的药品超市，并且售货员非常热情…… 可是问题恰恰就出在“非常热情”上。每当顾客走进大厅，门边的专柜就不断传出招徕声，口中不停地寻问着“要买什么药?”、“身体有什么不好?”……即 使你已 经买了其中一种，他们仍会介绍另一种。临出门时，冷不丁哪个售货员又会塞给你一张宣传单，说声：“回去慢慢看，看好了就来这儿买!”等你看清时，才发现那 上面介绍的不是减肥药就是壮阳药……
2、 要诀二：特定情况下，某些商品故意让其杂乱反而能吸引顾客! 案 例：广东某多媒体公司在一些书店、软件店开有专柜——软件是摆在花车里售卖的。每当顾客经过花车时，就会发现车上摆放的软件花花绿绿的很是吸引人，与书店 里图书音像制品的井井有条形成鲜明对比。许多人都会不解地问：“怎么不排顺呢?”回答是：“这样才会吸引人，让人产生随意感。”
3、 要诀三：售前奉诙戢呲剽承，不如售后服务贴心。 案 例：几年前，张先生的姐姐要买一台录像机，请他帮忙。来到一家较熟的“名声惯墀眚篪”电器商店，老板很热情，极力向他推荐一台新款东芝录像机。然而“东芝”搬回 家，却发现没有与旧式电视机相配的视频接口。张先生的姐姐要求退换，然而，张先生回到“名声”时，却看到老板的另一副嘴脸。老板以产品已开封无法再出售为 由，死活不肯换，态度与先前完全判若两人，令张先生气恼不已。最后，在争吵带威胁的情况下，张先生多掏了二百多元才换回一台与旧式电视机匹配的录像机。以 致多年后，他提起仍恨恨不已。
4、 要诀四：只花1元钱的顾客，往往比花100元的顾客对你的生意更具影响。案例：卖家往往对购买额高的顾客殷勤备至，对购买额小的则应付了之。但是，购 买额大的顾客，往往很少登门。而经常前来购买些小商品的顾客，倒是你应该拉住的常客——他每次购买额不大，但由于光临的次数频繁，累积的购买额并不低。
5、 要诀五：不要当着顾客的面斥责店员或争吵，这等于向顾客下逐客令。 案例：王先生夫妇在住宅区附近租了个门面，卖电脑耗材。该住宅区属高档小区，有电脑的人家不少，而且门面不远处是两所学校，从地理位置上看，应该有强势客源。 刚开始时，生意还不错。可是，由于王先生与妻子经常发生争吵，而且有几回是在店内，令新顾客莫名其妙，而熟客则很窘迫，因此生意清淡了许多。妻子认为 王先生 进货无方，净是滞销货。而王先生则认为这全是因为她总是板着脸做生意，吓跑了顾客。这样的争吵时常在店内发生，顾客们都吓得不敢再来。