1、打开vivo手机的设置，点击更多设置。
2、点击电子保修卡的选项。
3、在保修卡的激活日期页面截屏取证，保存好证据。
4、来到商品详情页面，点击底部的客服。
5、在底部的输入框中向客服展示证据，要求售后。一般有三种解决方法，退货、换货或者补差价，根据自己的需要与客服进行协商，如果协商不成进入下一步。
6、进入售后申请页面，点击申请售后按钮。
7、选择售后类型为退货或者换货。
8、设置申请原因为其它。
9、上传截屏证据图片，说明鲱牮编讨申请退货原因，点击提交申请，之后APP的官方客服会介入申请，如果商家拒绝申请的话会受到罚款降权等处罚。只要证据确凿，维权必然能够成功。
