1、首先要登陆账号，进入商家后台！多多客服---消息设置，进入消息设置的页面!
2、在页面中，默认为机器人回复的选项卡，点击旁边的“新建问题”，会弹出新建问题的对话框！
3、我们在对话框中问题的位置输入客户常问到的问题，例如：“在吗？” “什么时间发货”等等！在回答的位置输入给客户的回复！录入后，点击下方的“确定”！
4、确定后，在常见问题栏中，就出现了刚刚我们设置的回复，但此时这条回复还没有生效!将这条回复前的方框打上√，下方的“保存”命令就会变为可操作模式！
5、点击保存命令，页面自动 弹出提示框，提示我们是否确定修改，点击“确定”按钮！
6、当确定后，页面会自动 提示出一条修改成功的信息！同时这条回复前的方框处于被打钩的状态，说明回复已经生效了！
7、如果不需要这条回复了，也可以直接点击消息后面的删除按钮！页面会弹出提示框，提示是否删除！
8、点击确定按钮，这条信息就会被删除了！
