1、首先得界定，发现问题1、问题管理的模型？2、什么是问题和分类？3、如何描述问题？4、实际练习
2、然后是分析问题的根源 原因分析的流程：1、问题分解的方法（思维导图、逻辑树，5掳姗浚瑙W，MECE，鱼骨图）2、解决问题的人与事（性格分析）3、群策群力如何解决复杂问题（头脑风暴，共识捋杏野卫建导法）4、从流程过程去分析5、如何运用图表来分析6、学员演练\案例分析７．如何运用软件来进行头脑风暴和鱼骨图的绘制８．集体练习
3、然后是产生解决方案并选择方案 何谓决策制定？ 决策制定的流程：1、如何选择方案？怎样去判断一个方案的合适2、运用决策表工具进行分析3、确定决策的标准，风险的评估权衡。4、每一个替代方案中的潜在的潜在问题与机会是什么？５．学员演练\案例分析
4、最后是执行解决方案1、如何运用项目管理的方式来执行任务2、发生问题的原因是什么？3、怎样预防问题与增加可能的机会？4、应急方案是什么？5、什么时候启动应急方案？