1、比如 你们公司的客户要求你在什么时间必须要赶到现场，否则就要求退货。问题是你怎么样都赶不到现场如果你选择说，保证在规定的时间内赶到现场，但是却最终在规定的时间没到，能解决问题还好说，不能解决100%会被投诉。如果你兴平气和点，客户已经不是很理智了，你选择放平心态，与相对应买产品给这个客户的销售沟通一下，让销售和客户沟通下，销售肯定比你能稳定客户，过段时间再给销售打电话问问客户情绪怎么样，如果说客户稳定些了 你再与客户打电话说正在路上，好言说说，如果可以再问问客户现在出了什么问题，并根据你的经验初步判断一下问题的所在地，
2、如果客户问你什么时候能解决这个问题如果你只是简单的说个时间，如果你能在规定的时间完成那ok，不能完成100%会被投诉为此你应该先问问客户现在什么情况，并且初步的估算一下问题以及时间，并且和客户说根据你描述的情况，大楷需要多少时间，，如果你在规定的时间解决，ok，如果你发现客户告诉你的信息是错的，你要第一时间告诉客户，你说的那个情况应该不是那样的，最好举例说明如果是那样会出现什么情况，然后再要求客户给你时间排查问题，这样的话客户就没办法刁难你了，因为你是根据客户的信息最后得出的结果，
3、如果客户问你曾经做过类似的项目吗那么要么就是你表现太差了。要么就是你实在是看起来像新手为此你可以说你以前做过什么项目，也碰到过类似的事情，最终经过你的努力，项目完成的很成功。
4、总之不管什么问题，不要把所有的责任都放在自己身上，能把责任分摊到客户身上就分摊出去，能分摊到公司就分摊到公司，或许这个问题对你一个人来说很难，但或许对公司就是一个很简单的问题，