1、用户报修：用户根据自己的需求，针对损坏的产品，在联修APP上面申请报修，描述一下损坏的问题以及拍摄一些图片，然后一键报修。
2、平台反响：用户报修了以后，联修平台会接到报修需求指令，工程师会针对当前的情况进行判定，空闲的时候工程师直接接单，繁忙的时候调度手动派单。
3、工程师在线研判：平台接单以后，致电客户在线研判损坏程度，是否是紧急报修，如果是紧急报修，半个小时之内赶到现场处理，如果不是紧急，一个小时之内到现场维修，同时问问客户是否需要采购维修零件，如需要，可以在平台上下单购买。
4、工程师现场研判：工程师赶到现场以后，针对客户报修的产品进行查看，然后提出维修方案，要是客户认可，就开始处理，如果不能解决，向区域工程部反馈，请求支援，同时也会针对损坏程度研判是否采购零件，如果需要，客户可以在平台上下单或者工程师代购即可，然后完成维修，客户验收就可以了。