1、IT服务管理的实施，对于企业提升IT服务水平有着重要的意义，可以及时发现业务异常和问题。
2、从业务角度梳理定义各项 IT 服务，制定 IT 服务目录及服务质量标准，推进实现 IT 服务质量的持续提升。
3、通过梳理和固化 IT 服务流程，使投诉、故障、需求等大多数事件处理可流程化执行，推进沟通协作效率的提升。
4、通过IT系统固化日常运维作业计划，逐步提供自动化的执行手段，推进IT服务质量和效率的提升。
5、要实现 IT 服务成本可计量、业务效益可衡量，合理引导业务需求，减少无效业务需求数量。
6、在提升关键需求支撑水平的同时降低无效IT投资，真正发挥IT助力创造企业价值的作用。
7、要与IT建设厂商建立良好稳定的合作关系，稳定系统版本，持续提升 IT系统能力，降低建设及维护成本。
