1、在电脑上，或者手机上 进入苹果官网 或者进入管理apple id 的界面 选取忘记了apple id 或密码，如何输入邮箱号开始，有两个选项，发送邮件，和回答安全提示问题答案，选方式邮件最简单。
2、如果邮箱不是自己的，或者邮箱不用了，甚至邮箱停用了，收不到邮件，选第二个，回答安全提示问题，自己操作就需要记得出生年月日和至少2个安全提示问题答案，按照提示操作。
3、如果出生年月日不记得了，拨打苹果客服电话，人工服务，如何把你的安全提示答案告诉客服mm。身份验证通过，24小时后就可以在你指定的任意邮箱收到重设密码的邮件了。