1、在帮孩子之前，我们首先要区分一下内疚和羞愧。内疚往往是因为自己觉得自己做错了事情或者做事失败而产生的自罪感，而羞愧则是在被别人贬低时产生的一种无能感和自卑感，所以才有恼羞成怒的说法，这个成语也告诉我们，羞愧给人带来的行为是不同于内疚的，羞愧使人愤怒，内疚往往使人做出自我惩罚的举动。
2、帮孩子的第一步是识别内疚感。我们无法看到孩子的内心，只能从孩子的言行来判断孩子的内心感受。当孩子说出自罪的言语或者做出自我惩罚的举动时，常常就是内疚感使然。
3、接下来就是积极的介入。处理内疚不同于愤怒。愤躅噢扔零怒的孩子是很难接受任何人的建议或者干预的行为，内疚则不同。内疚时，孩子是在做内归因，也就是莰淇毵荻孩子是在把做错或失败的责任往自己的身上揽。如果不过分或者不造成痛苦和伤害，这种心理其实是好的，它可以促使孩子敢于承担责任，做一个有责任感的人。所以，我们要做的不是改变孩子的归因方式，而是帮助他选择在这种心理驱使下的行为。介入的第一步是情感上的支持。让孩子感觉，即使是做错了事情或者失败了，他的努力也会得到父母的肯定，他的能力也会被父母看到。尤其是对于做错的事情，至少可以原谅孩子的动机，他是在积极的做事，而不是消极的等待。
4、介入的第二步是使用外化的拳婊招稹语言，加强孩子对自我能力和力量的认同。“问题是问题，人是人，问题不等于人”，这是叙事的重要理念。使用的语言要让事情做主语，“这件事没有做好，它让你很沮丧，有没有可能让它再来一次呢？”，”这件事出现的时机是不是不太适合你处理呢？“，”这次失败带给你什么呢？你的能力是不是没有得到充分的发挥呢？是什么阻碍了你的能力的发挥呢？“；”这件事错了，有没有可能找到弥补的办法呢？“，”做错的事情是怎么让你做出惩罚自己的举动的呢？“透过类似的问话，让孩子感觉做错的事情或者失败的事情其实不是否定他自己的能力的理由。一定不要让孩子有这样的感觉：做错或者失败就不被父母喜欢了。
5、然后就是和孩子一起分析做错或者失败的原因，引导孩子此时应该采取积极的态度想办法弥补，而不是惩罚自己，以此来减轻心理的重负；如果没法弥补，至少让孩子从中学到经验教训。
6、最后是带领孩子走出自罪的阴影，选择做一些积极的调节行为，比如走出去运动散心，听听音乐，和朋友聚会聊天等等，慢慢冲淡内疚产生的心理影响。