1、Crm系统最先是由国外引进的一款客户管理系统，根据对客户资料的深入分析来提高客户满意度最终达成成交的目的。发展至今已经有三十多的年的历史，所以不算是出入市场。在国内也有越多越多的企业开始关注到客户管理系统，甚至有些“大企业”不不惜花大价钱去购买一套所谓“大品牌”的crm。大品牌功能确实比较齐全，但是，就一定适合所有的企业吗？其实不尽然。对于大多数中小企业来说，这些“大品牌”的软件光是价格就远远超出他们的预算；其次是购买之后，有多少功能是根本用不到的？最后，你怎么让公司里的销售员去用这个软件？这些问题对中小企业来说都是最直接的问题。
2、第一，正是因为大品牌的软件价格是很多中小企业无法承受的，他们处于想购买却苦于自身的预算上，所以市场上出现了越来越多的crm软件系统来填补这一空白市场，让这些中小企业可以花较少的钱去使用这类软件。
3、其次，对于中小企业来说如何选择市场上的crm也是一个难题，那么如何能够选择出合适的crm呢？自己有余力和纵观全局能力的话可以自己分析出存在的问题和解决方法，再根据市场上的各个crm的主要功能来选择最合适自己的；当然，如果觉得太浪费时间或者自己无法完成的话也可以去选择专业人士来帮助你分析和选择，一般来说费用不会太高，而且可以一步到位从发现问题，寻找解决方法到选择合适的系统，就不用自己去费心费力还不一定能做到，但是外部人员对内部具体信息无法详细了解，所以最好是请外部专业人员来调研，内部人员负责提供信息。
4、最后，就是怎么让企业的销售用起来。最重要的是就是老板这里要传达出去你很重视，而且是花了公司的费用的，培训师也很重要，培训过程最好有趣又能够传达出软件能带给他们的效益。