不是的。客户关系本质上归于人与人之间的关系，是指企业与客户之间的相互作用、相互影响、枷讹般身相互联系的状态。客户关系是“务实”的，不能通过“请客”、“送礼”、“陪笑脸”、“走后门”实现。客户关系必须是建立在坚实利益基础上，这种关系能够维持的前提是企业能够为客户创造价值。
市场游戏规则悄然发生了变化。从原来的以产品为中心，慢慢地过渡到以客户为中心；从追求“质量更好、成本更低、功能更全”，慢慢地过渡到将“客户在哪里？客户需要什么？客户愿意花多少钱？”放在第一位。
也许会有人认为上级领导或者企业家才是自己的老板。
其实，不管是员工还是企业家，都要把客户当成“老板”，客户就是“上帝”，客户才是企业全体员工的衣食父母。对企业而言，不管是给员工、供应商或股东分享收益，还是给政府缴税或对外投资，都是支出。
只有向客户卖出产品或服务才能获得收入，客户是企业存在的唯一理由。与此同时，公司大部分的策略或产品很容易被竞争对手抄袭，但长期往来的客户关系却不易被对手掠夺，换言之，客户是公司维持生存的主要竞争优势。