1、了解情况首先需要了解抱怨的事情都有哪些，是不是还有其他的问题，更深层的问题时什献垴淄睬么？比如是对公司制度的不满，还是工资待遇的不满，或者人际关系，或者个人兴趣等等。同时还要了解抱怨的源头来自谁。
2、总结分析总结分析这些问题的深层原因，与你的管理有无关联，与员工个人利益有无瓜葛，与其他部门有没有联系等等。
3、当面询问与员工进行充分沟通，无论是抱怨的还是没有抱怨的，进一步了解他们的问题，更重要的是了解抱怨人有无解决问题的方法，有无离职的意向。
4、向上反馈将你总结的问题如实汇报给你的上级，并说明你对此事的看法，尽力为合理意见争取到解决办法，对不合理的抱怨从管理层面予以分析和提出解决方案。
5、教会方法教育你的职员，应当对抱怨持怎样的态度，抱怨是饴驿殚苑毫无意义的，有解决方案才是最终的目标。有些话应该告诉合适的人，也就是自己的上级才能得到有效的解决，而在下边抱怨是毫无意义的，而且会影响人际关系及团队合作，对公司企业文化造成严重影响。
6、明确态度必须垃圾往上倒，对于在下边抱怨，批评公司制度的人要给予严厉的批评。不然，这类人发展下去会成为害群之马。
7、公开说明在公开场合对抱怨问题进行分析，从企业培训的角度说明，从职业化的角度进行解说，让员工树立正确的工作态度。
