1、2018年10月是我的实习生活经过这一个月的销售实习，我学到了很多知识，以下是本人此次学习的一些心得和体会：
2、实习的第一天：管理人员带领了解本部门的工作内容，学习后直接参加部门工作工作时间分A班（早班）和B班（晚班）早班主要负责清浩商品和货架的卫生，之后是更换商品的价格标签，卖场顾客服务（顾客有需求，及时帮忙解决）晚班主要负责洗洁仓库，整理现场商品、排面、堆头、TG及散货的收集
3、实习的第二天：在销售现场听到广播叫部门人员去收货，收货时先找到物流单再找本部门的商品清点来货的数量无误后签收并把货拉到卖场补货，商品按先进先出的原则补到货架上，按商品分类，价格从低到高的顺序依次陈列
4、实习的第三天：今天客流量比较多，大部分时间都在卖场，以便顾客有需求时帮忙，有时会因商品的质量问题或服务不满而被顾客投诉，这时我们应该正确看待投诉，处理时应温和有礼，百问不厌，有问必答
5、在接下来的日子里，每天都会遇到不同的事情实习生活所学到的内容为即将要面临的销售工作打下了基础在实习工作中学会了：1）做一个忠实的聆听者2）保持一个微笑的面容3）站在顾客的立场，替顾客着想4）不能因为顾客的抱怨，而产生情绪5）正确地看待投诉，处理时应该具备耐心6）面对每天的工作都要保持积极向上的心态
