1、坚持原则, 不要勉强接交货期要求非常急的订单. 对一些交货期非常紧张, 甚至说肯定不能岳蘖氽颐按时交货的订单, 要经得起高价的诱惑和客户的软磨硬泡, 不要勉强去接这类订单. 否则会埋下隐患, 给所有人都带来麻烦.
2、通知公司和生产部门的领导, 明确交货任务, 获得公司支持.接到了交货期紧张的订单, 要第一时间知会公司领导, 组织各部门负责人开会, 明确交货任务, 请各部门支持配合. 公司的支持是按时交货的保障.
3、对交货期要求严格的订单, 从下单一开始就要积极跟进.下单后积极按工作计划表跟进每一步的工作, 从材料购买, 生产安排, 到包装物流, 货物订舱, 每一步都要具体落实. 遇到延误的, 积极协调解决. 发现工期落后的, 安排加班等措施来补救.
4、如发现交货有延期的可能, 提前同客户联系, 准备补救方案.尽全力补救挽回前期的时间损失并提前告知客户订单有延期交货的风险, 看客户方面有没有协调的余地.
5、确认延期交货后, 同客户解释, 争取客户原谅.如实解释导致交货期延迟的原因, 获得客户的谅解. 面对客户提供的索赔或其他额外要求, 尽量满足. 比如, 客户可能会要求由海运改空运或部分空运等, 尽量满足.
6、后续合作提供适当优惠, 消除影响, 挽回客户.对因交货期延迟导致的客户损失, 可在后续订单中提供适当优惠, 帮助客户挽回损失, 为后续合作打下基础.
