1、小编使用的是手机京东，就拿手机京东来操作，手机京东的操作与电脑网页还是有一定区别的，使用电脑的朋友可以参考一下。
2、点击打开京东以后，进入到京东商城的首页。在京东网上商城的首页中，找到“我的”界面。
3、找到“我的”界面以后，点击打开进入到“我的”界面。然后在“我的”界面找到“服务管家”。
4、页面往下翻动以后，在该界面靠下的位置能够找到“服务管家”的功能。
5、找到“服务管家”以后，点击打开。在“服务管家”中，可以看到有一个“京东客服”的功能。
6、找到“京东客服”以后，点击打开。然后系统给出一个小窗口提醒，需要下载“京东咚咚”。
7、然后点击“确定”，下载了京东咚咚以后，就可以跟客服聊天了，然后就可以把你要催的订单让客服帮你催了。