1、无线网络信号情况可以通过无线宽带客户端信号格数看出，少于2格信号差，多于3个信号好，信号差问题请拨打10000号申告。
2、无线上网由于受无线环境影响，偶尔出现掉线情况属于正常现象；如果经常掉线，而且在信号好的情况下，建议询问周边其他用户是否正常，如果周边其他用户都不正常，请拨打10000号申告，如果周边其他用户正常，很大可能是用户终端等自身问题，建议检查电脑系统、无线网卡、UIM卡以及客户端软件等。
3、用户终端等自身问题检查关闭防火墙，杀毒后重启电脑测试，如仍不正常，重装网卡驱动、换机换卡后再测试具体步骤如下：1、关闭防火墙、杀毒，重启电脑，测试是否正常2、重新插拔UIM卡和无线网卡，测试是否正常3、重新安装无线网卡驱动，测试是否正常4、找其他正常使用的电脑、无线网卡、UIM卡交叉互换，测试是否正常拨插卡重装驱动测试或换机换卡测试先让用户卸载客户端，卸载的位置可从两个地方进入，一是XP系统：电脑左下角开始菜单—程序—无线宽带（或天翼宽带）-卸载。WIN7系统：电脑左下角开始菜单-所有程序—无线宽带（或天翼宽带）-卸载。二是XP系统：在桌面的 我的电脑点右键进入添加或删除程序，找到天翼程序操作。WIN7系统：在桌面的计算机点右键进入添加或删除程序，找到天翼程序操作。