1、对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。
2、成交前要和客户沟通好，低价格不代表质量，这是死命题，当你出了这个价格你就要为这个价格承担。你要这个价我们就不售后。你同意我们就成交。
3、礼貌是做好投诉处理工作的基础。客户投诉，说明工作尚有漏洞，说明客户的某些要求尚未被重视，每个人都应理解客户的心情，应要文明礼貌，热情友善，琛鸵飧淖耐心周到，语言恭谦地接待每一位客户。只有这样，才能赢得客户的好感，才能有助于问题的解决。
4、通常情况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或漤逗庞俄态度上难免会出现过激行为，在这种情况下我们必须克制自己，要站在客户的立场上将心比心，应当态度和蔼的认真倾听他的投诉，然后找出解决的方法
5、面对客户激烈激动时，我们要表示出对他的充分理解，以进一步缓解他的情绪，并认真详细记录投诉的本因，要将被投诉的问题事项详细记录明细
