1、终端旅游客户的信息主要包括客户姓名、性别、客户类型（公司/政府/协会/网络团体）手机号码、固定电话等。
2、根据客户类型结合各种节日、促销需要等情况，设计具有差异化和针对性的短信内容。短信内容涵盖多个方面：品牌宣传、线路宣传、促销宣传和亲情沟通。
3、要注意发送短信的内容，要以维护客情为主，例如拜年短信，祝贺短信。在做品牌宣传、线路宣传和促销宣传时，尽量使用亲切的词语，隐藏商业目的；掌握好发送频次，不引起客户的反感。
4、经过移动公司批准的合作短信运营商，提供发送软件，通过注册帐号的方式登录软件，输入短信内容，导入客户手机号码发送，按发送数目收费，每条信息3-5分钱左右。
5、设立一个反馈机制，即客户收到短信或是促销信息后，如果来电，就要设专人（熟悉发送内容）回复；这样我们可以动态加强其购买欲望，甚至直接促成成交。如果是在短信互动环节，如客户通过短信互动参加抽奖，更需要对客户的反馈进行处理