12328投诉物流有作用。交通运输部将在全中国地级以上城市陆续开通12328全国交通运输服务监督电话，这是交通运输部苄秭硼谙群众路线教育实践活动在“建设群众满意交通方面”要办的十件实事之一。公众可以通过直接拨打“12328”电话号码能够呼叫接通所在地市的12328电话，加区号能够呼叫接通跨地市的12328电话。
12328功能和作用
12328的主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。
12328电话系统建设将坚持地方为主、联网运行，充分发挥地方主体作用，主要在地级以上城市依托各地现有服务监督电话系统建设呼叫中心，构建全国统一、运行规范的12328电话系统;坚持集中受理、各司其职，显著提升处理投诉举报、提供咨询服务等服务能力，实现部、省、市三级联网运行。