1、了解矛盾原因。我们应该充分了解矛盾出现的原因，在这种原因弄清楚以后，才能有针对性的去想办法如何劝说，知道了谁对谁错，也才能想到更加合理的解决方法，所以，磨刀不误砍柴工。
2、不要过于急躁。两个人出现了矛盾，应该给双方一定的冷静时间，需要等到双方都考虑清楚了，才能出面沟通，不要在两个人都在气头上，我们去了反倒是火上浇油，就不会有好的效果。
3、讲究沟通策略。我们的好朋友，因为某些事情，出现了决裂的情况，这时候，我们应该注意讲究沟通的策略，很多时候，可能好心办坏事，反倒是帮了倒忙，不要让这种情况发生在我们自己身上。
4、化有形于无形。有时候，我们做事情不一定总是很正式，可以通过一些无形的方式，不用刻意去做，但是却能够很好的促成两个人言归于好，这是交流沟通能力的考验，一定要多实践多学习。
5、积极斡旋沟通。我们应该积极跟双方沟通，只要了解了双方的矛盾焦点，就应该及时作出反应，让自己的努力能够帮助到他们，当然，一定要站在公平公正的角度去思考和解决问题。
6、采取一定策略。我们应该采取一定的沟通策略，仅仅有一个良好的出发点是不能够成事的，还应该有一些好的方法，比如，可以借一方的名义送另一方小礼物，这样也许会起到好的效果。
7、留给双方台阶。我们应该给双方一定的台阶下，也就是说，可以跟双方的朋友单独讲，分别说对方的不是，当然也有优点，让朋友知道你是在为她好，在帮他，毕竟多个朋友多条路，没必要反目。
