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处理投诉的沟通技巧

时间:2024-10-29 16:46:24

1、首先,认真了解投诉原因,无论是投诉人的问题还是自身的问题,都先了解清楚,尽量不要一开始就各种推脱和劝说,这样反而让投诉人更急躁;

2、第二,了解到是投诉人的过错,可以语气柔和对方解释,并提出解决问题的一些方式方案;

3、第三,如果是自身的问题被投诉,那就要把问题记录下来,并告知投诉人回复解决问题的时间;不要含糊不清,推脱责任;

4、及时有效处理好问题,不能因为投诉人态度差,就把问题抛在一边不处理不回复,无论是什么问题,只有解决了,才算完结!

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