1、亲切询问。 询问孩子们有没有受伤，关心和安慰孩子，让他们感觉到老师的爱和幼儿园大家庭的温暖。
2、包扎处理。 如果有孩子受伤，及时对孩子受伤的地方进行处理，比如消毒和包扎，同时告诉他们不要怕，老师帮你处理好了，让他们放心，这是因为有些小朋友特别胆小，担心自己一流血就……
3、等孩子们情绪稳定下来，再了解事情发生的经过。 值得注意的是，由于孩子年龄小，可能表达不清楚，不准确，你还要结合其他老师的观点，事情发生的实际情境来分析整件事情，万不可凭借三两句童言就轻率作出判断。
4、及时并主动联系家长，最好是电话沟通。 父母送孩子来园就希望在园里老师能多关心自己的孩子，如果不及时联系家长，肯定会误会老师不负责任，不关心自己的孩子，胡思乱想一通容易带来意想不到的麻烦。所以要及时联系家长。 为什么要打电话而不是发语音或者发信息呢？虽然微信使用方便，但是很多父母上班时为了不影响工作都会把声音调小或直接关掉，导致经常联系不到人。因此，遇到紧急情况时，第一时间最好打电话，既沟通迅速又显得正式。同时通过声音也能听出老师焦急，紧张的语气，证明老师是真正关心孩子的，帮助消除家长对老师的误解。
