1、顾客有多种原因退货，一般表现为：不喜欢，不满意，质量问题，在别人眼里不好等现象。能够在自己店铺成交者都是缘份，不要随意与顾客扯破关系，建议从以下几点与买家进行协商处理：
2、一，了解退货的真正原因；有很多顾客在线退货退款，一般都是无任何特殊音讯的，直接在线点击了退款，等待处理；这里建议给顾客在线留言，或是直接给顾客去电话，了解清楚是什么原因退货。
3、这时就需要一个好的售后服务人员，针对顾客的退货想法，进行巧妙的解决问题；记录原因：是否可以更换，是否可以调整，是否需要返现，是否出于无心退货退款的现象等。
4、二，针对问题点，看看是否有挽回的余地；每一个顾客退货，总会有自己的原因，如：不喜欢，不满意，不合适，价格高，别人家一样的货你店铺贵，质量不好，破了损坏了等。
5、不喜欢，不满意等，是哪一块不话浙邻凉喜欢，不满意，针对这一块可以与顾客稍做沟通；不合适，一般如服装，款式不喜欢，大小不合适，身材不适合等；看看是否针对顾客喜欢的，硼讷侍逖再在线重新挑一款，顾客优惠一些，能否把购买的这一款推荐给朋友或是家人等。价格高，这一块很容易解决，直接返现即可；或是再购买别的产品给优惠等。质量不好，这一点每一个顾客都有不同的见解，如果真是特挑的顾客建议直接退了，若是问题不大，可以给些补尝等。破了损坏了，这一点是卖家发货的问题，直接换掉即可。
6、三，产品质量问题一般醑央嘤璨顾客提到的是质量问题，直接给顾客更换掉，快递费用由卖家来承担，一般顾客都乐意换货处理的；同时建议在再次发货时，可以在包裹中送一份小礼品，以备博得顾客的满意度。
7、若是顾客对于换货还是不满意的情况下，可以给顾客在适当做一些折扣优惠；再或是更换别的款式，在哪家购买都是一样的，能以优惠的价格购买到自己喜欢的产品，每一位顾客都是同意的。
8、四，没有原因就是退；这一类的顾客，比较难处理；一般就是故意挑事，退货！建议卖家在处理时，也要放慢心态，沟通为上，和气生财。
9、若是在包邮的懋鲕壶迎基础上，遇上此类无意扰乱的顾客，建议直接退了；若是在宝贝不包邮的基础上购买的，建议直接扣除快递费用，同时对菱诎逭幂方退回的快递费用需要对方自理退回。如果后续出现顾客不退了，再给了中评或是差评，可以直接在线进行申诉处理，各网店会还卖家一个公道的处理。
