1、运营方向小型呼叫中心系统的运营方向主要包括如下行业：主要涉及以下领域：客服部门、销售部门、技术维修部门、政府部门热线、水电力、铁路等系统调度的电话录音系统、银行、交通部门、教育领域、医疗卫生部门、信托投资公司、物业部门等、质量监督热线、制造业、游戏产业、超市商场等等的小型呼叫中心运营方向，AOFAX提供小型呼叫中心系统方案的同时，会根据每个行业的具体需求和流程制定相应的呼叫中心系统。
2、功能需求每个企事业单位选择搭建呼叫中心系统的目的不一样，具体需要的功能便随之变化，当下小型呼叫中心系统常见功能有：电话交换功能、呼叫等待、电话代接、分机互拨、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、呼叫跟踪、免打扰、呼叫驻留、分组群振、来电弹屏、CRM、OA、ERP无缝对接、通话录音、IVR语音导航、ACD智能话务分配、全部振铃，轮流振铃，最近接通，最少接通，随机振铃，记忆振铃等功能。
3、坐席规模坐席规模是指单位部署的情况，需要考虑到当下和未来后期扩展，考虑当下线路数或者即将扩展线路数。坐席与外线的搭配一般是采用3:1的科学部署模式。具体情况视各个企业自身情况而定。