1、热情接待来访人员。信访人员来信访，首先不管他们来信访的目的如何，都要热情接待他们，让他们感受到温暖。
2、有礼貌地询问信访理由。信访人员来信访的理由是什么，要有礼貌地进行询问，以便好掌握信访人员的思想动向。
3、认真倾听来访人员的叙述并做好记录。来访人员在叙述事情、投诉某一问题的时候，必须要认真倾听，并做好相关记录。
4、把来访人员的要求及时向领导汇好报。来访人员在提什么要求的时候，除了要认真记录以外，还要向相关领导做好汇报工作。
5、依法解决来访人员的要求。来访人员的正当要求，一定要正确对待，并且在法律、纪律、制度的范围内加以解决。
6、做好来访人员的思想工作。对于来访人员的不正当要求，一定要做好解释说明工作，并要做好他们的思想工作。
