呼叫中心系统的建设主要有以下几种模式：
一、自建型：企业采购相关设备，并根据自身情况选配或制定业务系统。后期系统及硬件的维稳都是由企业去管理。
二、租用型：指系统供应商将整套软硬件平台放置在企业自身机房，租给企业。企业用户几乎拥有自建型呼叫中心所有的功能，每年通过租金方式得到服务。
三、托管型：指用户不购买系统平台，将平台委托给托管呼叫中心运营商，由其负责线路、接入号码等。一般通过网络远程方式为企业用户提供服务。用户只负责人员管理，客户管理与业务管理，通过互联网进行登录和通话。企业参与度减少了，数据安全性存在隐患，网络不稳定影响通话质量。
四、外包型：企业将呼叫中心设备、人员、管理等所有相关事宜都整体外包给另外一个呼叫中心企业，呼叫中心运营企业整体负责企业外包出来的这块业务，包括设备、场地、人员及噢诶讯、管理等。
企业要建立呼叫中心系统，先要考虑清楚采用上述的哪种模式。当然为了数据的安全性，自建型和租用型是最佳模式。采用自建型，企业前期投入的资金比较多，但租用型就可以解决前期资金不足的问题。如果座席数量比较少的时候，企业可以先租用系统后期再转为自建；若座席数量比较多，就直接采用自建型。