1、在我的淘宝中，在已购买的商品中，找到想退货退款的商品。点击红框中的退货/退款。
2、进入到下图的界面。按照我们和商家协商好的，是直接退货退款，还是退货给商家再重新补发，还是不退货，商家退一部分款项。可以上传照片作为凭证。之后，提交退款申请。
3、如果需消费者先退货的，则在退货后，将快递单号和所选用的快递名字一并报给商家，以便商家接收。
4、成功提交退货或退款后，回到我的淘宝这个界面中，在做成的退款维权的下一级选项中，可以查看到已生成的申请。
5、对于已经生成退款退货申请的，主意上面的十天时效性。
6、如果，与商家达不成一致，在时效性之内，点击下面的天猫小二介入。然后按照图中要求，填写内容，提交。
