1、客服人员使用绑定了客服功能的微信号，扫描微信客服网页端的二维码，选择登袄嬖艽蛞录账户，即可进入客服界面。微信客服网页端的链接，可从微信公众平台的“客服功能”处进入。客服人员可将此收藏，方便日后操作。
2、网页端的客服界面显示需要回复和接入的咨询量。当用户发送信息给公众号后，该用户将显示在“接入”一栏里。客服人员可勾选多个用户，批量接入，也可单独接入某个用户。
3、接入后，在“X人待回复”一栏里与用户进行沟通。可发送表情、文件或截图给用户，但文件传输只支持发送图片。多人回复时，可使用输入框右角的“快捷回复”，将常用的回复语迅速发送给用户，快捷回复。
4、如果当前客服人员因事离开，要转接给其他客服人员时，可以点击右上角的“客服”图标，选择转接客服及向对方留言，说明事项。
5、如果48小时未与用户沟通，其信息将过期，显示在“已过期”一栏里。
6、“已过期”可查看最近5天的客服记录，包括用户回复的时间及内容。
7、点击客服界面右上角的齿轮，可进行各项后台设置。账号设置可查看历史数据。
8、接入设置可定义接入的方式，是全部手动接入还是当等待人员少时自动接入。接入客户时，可以设置自动发送问候语。自动问候语支持自主编辑内容。
9、离开设置可设置是否开启离开时的自动回复，用法基本和QQ一样。自动回复内容最多可编辑5条，当客服人员离开时，系统将随机发送自动回复。
10、回复设置应该是客服人员必须好好利用的功能，它可以填写文字内容。有2种，一是自定义，客服人员自己填写回复给粉丝的内容，可修改。第二种回复是文字素材，这是由微信管理者或运营者在微信后台设置的，客服人员在网页端无法修改。利用好这个功能，客服人员可以节省打字的时间，更快地解决用户问题，提高企业的服务质量。
