1、第一，这个人想获得什么？他想取得的东西涉及到什么样的功能、社会环境和情感因素？比如，很多人都希望自己笑起来很美。
2、第二，搞清楚事情的背景，这个人是谁？他在何时何地做了什么？那些希望自己笑起来美的人，可能是涕诒钍心觉得自己的牙不够好。有人可能会说：“为了保持牙齿洁净，我每年会去看两次牙医，该做的也都做了，但牙齿还是不够白”。
3、第三，这个人在取得进步的过程中，遇到了什么阻碍？比如，他们试过了几款美白牙膏，但都没什么用。
4、第四，用户有没有用一些不完美的方法来应对任务？他们是不是在用一款不够理想的产品？还是说他们对困难没有采取任何行动？比如，用户买了一款很贵的美白牙齿的套装，但不方便的是，要戴着难看的牙套过夜。
5、第五，用户对于更好的解决方法的“质量”的定义是什么，以及愿意此为付出什么代价？这些牙齿不好的人希望得到专业牙齿护理的美白效果，不想花太多钱，还希望能简单方便地让牙齿变好。
