1、客户关系管理（crm）的定义是：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。
2、ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，是上个世纪90年代美蒌舟镗账国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念。 ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。
3、NetSuite ERP 是全球部署最多的云ERP解决方案。它提供成熟的财务管理系统和ERP系统，更好地与您的销售及服务流程整合。NetSuite ERP 携同您的业务超越传统的会计软件，简化后台管理流程，提高决策的可预见性，辅助您更好更快地做出决策。
4、NetSuite CRM 提供了强大的客户关系管理功能, 包括镓恰鲜仍销售队伍自动化(SFA),、营销自动化、客户支持和服务、灵活定制等，所有都集于云CRM解决方案一身。爵奏笆棚与典型的CRM系统不同的是， NetSuite CRM的标准功能包含强大的销售绩效管理、订单管理、合作伙伴管理和营销效率等功能。