1、优秀销管的素质 1.正向、阳光的心态。只有这样的心态工作起来才能更好的投入状态。2.细心、准确（用心做事、做有心的人，是任何工作的前提）3.亲和力：做事、做人要亲切、热情。让客户更好地接纳你怪寄拮惋才能提供服务。4.积极主动，敢于负责。要积极主动去接管新的工作任务，锻炼自己提高工作效率。5.团队合作精神。团队协作和沟通很重要，有利于工作更快更好地进行。6.基本技能掌握：沟通技能、计算机操作。作为销管的基本技能只能熟练的再熟练。7.相关知识掌握：产品知识等。对自己的产品有更好的了解才能更全面的告知客户，帮助客户做出正确的选择。8.普通话 。不管你在哪里 干什么要用普通话跟客户沟通，让客户更快得了解产品。
2、销管工作项目1.电话业务处理2.客户接待3.定货处理—生产计划4.客户投诉的处理与整理5.市场与内部系统的沟通（市场信息反馈）6.数据统计、计算、准确、分析7.部门沟通、协调8.客户资料建立9.善于总结、分析每天的工作（日清日高）10.临时交办事项、突发事件的处理
3、顾客服务1、客户接待：原则：每一位客户都是我们的贵宾。①及时、真诚地与客户打招呼，表示欢迎客户的到恝依在绌来，给对方以尊重、亲切的感觉（发自内心的笑容是一种表示友好的方式），让你给客户更好的接纳你的言语。②准确、迅速地满足客户提出的要求，要根据客户不同的要求给予不同的或者更全面的服务（能力之外的，主动请示、帮助协调）③确认是否已经满足客户需求，工作是要加快动作，不要让客户等待时间过长，心里烦躁，不利于业务的完成（心动、脑动、手勤、脚勤、眼快）④主动提供超额服务。不是业务内的只要客户要求合理，可以去帮助下。2、电话业务处理：礼貌、热情、细心①讲普通话。②来电响铃三声内接起，报单位名称“您好，公司名称”，使用礼貌用语.③客户或业务员通过电话订货的，要认真、仔细记录好所订品种、规格、数量、提货时间。记录后需与客户重复核对一遍。（有些客户距离比较远，万一弄错会给客户带来很多不必要的麻烦。）④询问销售政策以及市场上一些情况，要婉言拒绝，引导给相应市场人员去回答或回电。有些是竞争对手的恶意行为但也有的是真正的客户在我们分不清的情况下要委婉拒绝，正确引导给正确人员帮助客户。⑤说话的温度。说话要适当让客户感觉到你的热情，比较亲切。
4、部门间的沟通1、工作要主动、积极，销管之间要高度沟通，以达到工作的连贯性、一致性；同时做好工作交接记录。2、公司的各个部门都是为市场服务的，销管作为中间环节是沟通的枢纽，一定要做好所有部门的沟通。3、严以律己，宽容对人，换位思考。在沟通时由于每个人的思考角度不同自然会产生矛盾，要换位思考不要得理不饶人。
5、对内服务1、销量情况预测与分析：通过分析销售实绩和大客户提货规律预测销售业绩，作为生产计划下达、原料采购计划、财务预算测算的参考依据；2、销量报表的准确及时与问题分析：业务员；客户；3、客户资源的建设和管理：准确；完整、及时；动态；4、市场信息的收集、整理和分析：及时、主动5、内部支持系统问题的协调与改善：服务流程的理顺，问题的追踪与汇报；6、销售政策、价格调整、销售数据传达：及时、准确7、财务数据提供（客户折让、业务人员提成计算等）：准确及时
6、其它1、要做到今日事今日毕2、文件物品摆放实行“6S”管理3、注意工作的保密性