1、问题解决是一个结构化的解决问题的质量工具。它沿用了经过验证的8D方法论，将问题的解决分为8个步骤：D0-认识问题；D1-成立团队；D2-描述问题；D3-问题遏制；D4-寻找根本原因；D5-识别永久的改善方法；D6-验证永久的改善方法；D7-预防再次发生；D8-问题关闭。
2、Problem Solving的流程如下，从D0~D8，每一个步骤中，都有与之对应的工具和方法论。只有当8个维度全部完成，才视为问题解决。其中认识问题和成立团队是问题解决的前奏。
3、问题描述好之后，首先要采取的就是先把问题遏制住，遏制住之后，开始分析问题的根本原因。在这个时候质量七大工具的作用就显现了：直方图用于统计问题分布、散点图用于确定问题和原因之间的关系，鱼骨图用于从人机料法环层面分析可能出现的原因。
4、最后预防措施和纠正措施全部采取后，并不能确定问题就根本解决了，仍要使用控制图，对问题进行一段时间的跟踪，若跟踪的结果显示，问题确实改善，则可以关闭问题。
