1、方式一是我们先点击进入商品页面，这里的左下角有一个“客服”字样的按钮，我们可以在这里和商家沟通。
2、如果沟通不成，那么我们按流程走就行，开始第二个方法，在“个人中心”这里点选“退款售后”。
3、在退款售后里面会有你已经购买成功的订单，我们可以按流程申请退款或者有质量问题申请售后服务，这样一来，商家就必须做出回应了。
4、如果还是没有解决，那么我们只能在“个人中心”界面这里选择“官方客服”字样的图标点击进去。
5、接着就是直接在“官方自助服务”界面选择最底部的“在线客服”，点击这里即可和人工客服沟通。
6、一般来说刚进行的订单可能会显示在官方客服界面上，我们可以直接点击咨询该订单的情况。或者描述问题，像聊天一样把自己的问题描述发送出去等待客服的回答。（因为忙碌问题可能无法及时回答，等待即可）
