1、改善和创新的来源：1.客户反映最多的问题；2.流程中不便于工作开展的环节；3.反复出现差错的异常；4.与标杆企业或部门的差距；5.一直运行习以为常的事项；6.其他
2、改善和创新的方法：1.追问真因：出现问题、差错的原因到底是什么？是缺乏工作标准、没有哪膀仑碍日常点检、信息更新不及时？分析这些原因的过程就是寻找对策的过程2.对标：对比标杆，差距在哪？产生差距的原因是什么？如何缩短差距？但并不是盲目的改善。对标一定是因人、时、地、势而不同的。适合的才是最好的3.敢于发问：习以为常的事情并非正常，要考虑是不是有可以改善的空间？每一步流程存在的必要性和意义是什么？要让流程的每一步都是实际发挥作用并有效，起不到作用的流程要敢于砍掉4.现地现物和现实：拍脑门的行为不可取，要到现场第一线，了解实际情况、了解现实到底是怎样的，有助于做出更准确的判断5.掌握更多的工具和方法：省人化、省时化、自动化的实现多数是通过工具和方法这些媒介来实现和表达的6.开拓眼界：要有善于发现周边环境优势的眼睛，能够看到更多有助于自己成长的事物，并不断思索7.读书：阅读的过程不一定能交给你解决问题的方法，但是一定能够开阔思路，积累更多的信息，厚积薄发也是有一个过程的
3、创新和改善的关键点：1.改善之前要先接受，融入它、了解它，才能更好的掌握它2.了解产生变郊庀锍秘异的原因，不追真因不放弃3.不被现状所束缚，能够敢于打破常规4.敢于去尝试不怕遴佰帙碰失败，失败也是经验积累的过程5.全面考虑前因后果，不能一叶障目6.能运用数据分析的，不用文字
