1、务内容上一定要精准服务的真实瞬间，就是客人在服务消费过程中的所有接触，酒店的人员、设计、布局、设施等客人可感知的要素都是服棣蚺幌盗务接触的真实瞬间。把所有这些和客人密切接触的任何一个点做到位了，就能够引起客人对服务的强烈共鸣，这就是在服务内容上实现了精准，也为提升客人满意度奠定了基础。
2、真正打动客人的往往不是面，也许恰恰就在于微不足道的一个点、一个真实的瞬间。时光易逝，人们的记忆也会慢慢消失，然而真实瞬间的服务感受却让人永恒难忘。
3、服务方式上一定要精准服务质量的效果很大程度上取决于客人的感知，客人的感知又以服务接触为基础，所以，接触的方式、时间、程度就成为每次服务的关键性因素。拿捏好了，润物细无声；拿捏不好，白忙一场空。
4、我们惘度谋裆常说服务要前置，不要雨后送伞，就是说服务要想客人之所想，甚至想客人之未想，如果必须二选一，要优先关注服务效率，其次关注服务质量，因为当前大多数东戳缨蜇客人等不得、等不及、等不起。我们所倡导的无干扰服务，也不是说不服务，而是要以不打扰客人、不占用客人时间为原则。
5、我们所说的服务要到位而不越位，就是要在服务过程中要拿捏得好，准确、到位，既不冷落客人，也不令客人厌烦，贴心而不贴身，看似无形实有形，需要时触手可及、无处不在，不需要时安安静静、云淡风轻。
6、要加强对客人的期望值管理客人期望过高或过低对酒店服务都会带来不利的影响。期望过高，百密一疏，众口难调，难免会有客人失望；期望过低，则容易让酒店失去吸引力。
