1、见到客人一定要打招呼，“您好”“早上好”“晚上好”等；
2、对于客人提出的问题，不可以简单的说“不知道”然后就不惯栲狠疲理了。如果有客人询问某事，员工知道的话要告知客人；如果不知道则说：“对不起，这件事我不是太清楚，但是我会帮您问下，我们会立即回复您！”然后立即将此事告知前台或者领导，让知道的人回复客人。
3、做到三轻，走路轻，说话轻，操作轻，为的是让客人拥有一个安静的酒店环境。
4、我们在工作中一定要以“客人的事情第一”这个观念，除特殊原因，不可因其他工作耽误对客服务。
1、见到客人一定要打招呼，“您好”“早上好”“晚上好”等；
2、对于客人提出的问题，不可以简单的说“不知道”然后就不惯栲狠疲理了。如果有客人询问某事，员工知道的话要告知客人；如果不知道则说：“对不起，这件事我不是太清楚，但是我会帮您问下，我们会立即回复您！”然后立即将此事告知前台或者领导，让知道的人回复客人。
3、做到三轻，走路轻，说话轻，操作轻，为的是让客人拥有一个安静的酒店环境。
4、我们在工作中一定要以“客人的事情第一”这个观念，除特殊原因，不可因其他工作耽误对客服务。