1、IT 系统故障处理总体原则是：“全面监控、快速反应、优先恢复、及时修复、统一指挥、分级处置”。
2、全面监控，重在对于故障的发现能力的要求，从底层硬件到上层服务的全覆盖，有助于快速发现问题。
3、统一指挥，重在故障处理流程的有序，前提是建立相对完善的应急预案，确保指挥有章法。
4、优先恢复也就是常说的先抢通再抢修，先疏通再畅通的原则，尽可能减小对业务的影响。
5、故障处理应遵循四不放过原则，故障处理过程应严格遵守故障升级汇报机制和故障通报机制。
6、不查明原因不放过、不明确责任不放过、不采取整改措施不放过、责任人员未受到考核教育不放过。
7、故障处理过程中，要保持与相关单位的沟通，尽可能避免引起用户满意度的降低。
